Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Burg Reiniging B.V. streeft ernaar om onze klanten duidelijke informatie te geven over bestellingen, retourzendingen en terugbetalingen. Dit beleid is van toepassing op producten en diensten die via Burg Reiniging B.V. worden besteld, voor zover de wettelijke regels hiervan niet afwijken.
1. Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer u als consument een product op afstand koopt, heeft u in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de wettelijke termijn hierover duidelijk te informeren.
U kunt hiervoor contact opnemen via:
Burg Reiniging B.V.
Marconistraat 26
1704 RG Heerhugowaard
Nederland
E-mail: service@burgreiniging-bv.nl
2. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Het kan bijvoorbeeld niet van toepassing zijn op producten die:
-
Volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
-
Speciaal voor de klant zijn aangepast;
-
Duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
Door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
-
Na levering zijn vermengd met andere zaken waardoor terugzending niet redelijkerwijs mogelijk is.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op maatwerkcontainers, aangepaste containers, maatwerkmodules, specifieke kantoorunits, maatwerkzwembaden of andere speciaal voor de klant vervaardigde of aangepaste producten, voor zover de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, informeren wij de klant hierover vóór of tijdens het bestelproces.
3. Retourvoorwaarden
Wanneer een retourzending wettelijk is toegestaan, dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd.
De klant dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan gedurende de herroepingstermijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
4. Grote en zware producten
Voor grote en zware producten, zoals containers, modules, zwembaden en andere omvangrijke goederen, kan retourzending een gespecialiseerd transport vereisen.
Wanneer de klant wettelijk gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kunnen de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de klant komen wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de wet dit toestaat.
De daadwerkelijke retourkosten kunnen afhankelijk zijn van het formaat, gewicht, locatie en de benodigde transportmiddelen.
5. Terugbetaling
Wanneer de klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
6. Leveringskosten
Wanneer een consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven niet noodzakelijkerwijs te worden terugbetaald.
Voor bijzondere transport-, hijs- of plaatsingskosten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden, afhankelijk van de aard van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
7. Producten die beschadigd zijn ontvangen
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij de klant om dit zo snel mogelijk aan ons te melden.
Maak indien mogelijk foto's van:
-
Het product;
-
De verpakking;
-
De zichtbare beschadiging;
-
Eventuele schade die tijdens het transport is ontstaan.
Neem vervolgens contact met ons op via service@burgreiniging-bv.nl.
Wij zullen de situatie beoordelen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.
8. Verkeerd of incompleet geleverd product
Wanneer wij een verkeerd product leveren of wanneer een bestelling aantoonbaar niet compleet is, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij zullen de bestelling controleren en, indien sprake is van een fout aan onze zijde, passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
9. Annulering vóór levering
Een verzoek tot annulering vóór levering kan per e-mail worden ingediend via:
Of annulering mogelijk is, kan afhangen van de status van de bestelling.
Voor standaardproducten die nog niet zijn geleverd kan annulering in bepaalde situaties mogelijk zijn. Voor producten die al speciaal voor de klant zijn geproduceerd, aangepast of voorbereid, kunnen andere voorwaarden gelden.
Eventuele reeds gemaakte kosten worden behandeld overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
10. Maatwerkproducten
Voor maatwerkproducten gelden bijzondere voorwaarden.
Wanneer een container, zwembad, kantoorunit, module of ander product specifiek volgens de wensen van de klant is geproduceerd of aangepast, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Wij adviseren klanten daarom om vóór bevestiging van een maatwerkopdracht alle specificaties, afmetingen, kleuren, indeling en overige kenmerken zorgvuldig te controleren.
11. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf gelden mogelijk andere regels dan voor consumenten.
Het wettelijke consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, is niet automatisch van toepassing op zakelijke klanten.
De voorwaarden voor zakelijke bestellingen worden bepaald door de overeenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.
12. Hoe vraagt u een terugbetaling of retour aan?
Neem voor een retour-, terugbetalings- of annuleringsverzoek contact met ons op via:
Burg Reiniging B.V.
Marconistraat 26
1704 RG Heerhugowaard
Nederland
E-mail: service@burgreiniging-bv.nl
KvK: 23091717
BTW: NL807699627B01
Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer, datum van bestelling en de reden van uw verzoek.
13. Wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten die op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht van toepassing zijn.
Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig blijkt te zijn met dwingend recht, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing.
14. Wijzigingen
Burg Reiniging B.V. kan dit retour- en terugbetalingsbeleid aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.
De versie die van toepassing is op een bestelling is in beginsel de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, voor zover wettelijk toegestaan.