Garantiebeleid
1. Algemeen
Burg Reiniging B.V. hecht grote waarde aan de kwaliteit van onze producten en aan de tevredenheid van onze klanten. Wij streven ernaar om containers te leveren die beantwoorden aan de overeengekomen productomschrijving en geschikt zijn voor het afgesproken gebruik.
Dit garantiebeleid is van toepassing op de producten die door Burg Reiniging B.V. aan consumenten en zakelijke klanten worden verkocht, voor zover wettelijk toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing. Dit garantiebeleid beperkt deze wettelijke rechten niet.
2. Wat houdt onze garantie in?
Wanneer een product bij levering niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties of een gebrek vertoont waarvoor Burg Reiniging B.V. verantwoordelijk is, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke bepalingen kan een passende oplossing worden aangeboden, zoals:
- herstel van het gebrek;
- vervanging van het product of een onderdeel;
- een andere passende oplossing;
- of, indien herstel of vervanging niet redelijk mogelijk is, een andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De uiteindelijke oplossing is afhankelijk van de aard van het gebrek, de staat van het product en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
3. Wettelijke garantie voor consumenten
Voor consumenten geldt dat een product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Dit betekent onder andere dat het product de eigenschappen moet bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product, de verstrekte informatie en de gemaakte afspraken.
Een commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en kan deze rechten niet uitsluiten of beperken.
4. Wat valt niet onder de garantie?
De garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door omstandigheden waarvoor Burg Reiniging B.V. niet verantwoordelijk is, waaronder bijvoorbeeld:
- normale slijtage;
- onjuist of oneigenlijk gebruik;
- gebruik waarvoor de container niet bestemd is;
- schade veroorzaakt door onvoldoende of onjuist onderhoud;
- schade als gevolg van wijzigingen of aanpassingen die zonder toestemming zijn uitgevoerd;
- schade veroorzaakt door externe omstandigheden na levering;
- schade die ontstaat door onjuiste plaatsing, verplaatsing of gebruik;
- schade veroorzaakt door uitzonderlijke weersomstandigheden of andere externe factoren, voor zover deze niet voor rekening van Burg Reiniging B.V. komen.
Bij gebruikte containers kunnen gebruikssporen, uiterlijke kenmerken en tekenen van eerdere inzet voorkomen. Dergelijke kenmerken worden niet automatisch beschouwd als een gebrek.
5. Controle bij levering
Wij adviseren klanten om de container bij ontvangst zorgvuldig te controleren.
Controleer indien mogelijk:
- de algemene staat van de container;
- deuren en sluitmechanismen;
- zichtbare schade;
- de staat van de vloer;
- de belangrijkste kenmerken die in de bestelling zijn overeengekomen.
Wanneer er bij levering zichtbare schade of een afwijking wordt vastgesteld, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden en, indien mogelijk, duidelijke foto's van de situatie te verstrekken.
Dit helpt ons om de situatie snel en correct te beoordelen.
6. Een garantieclaim indienen
Wilt u een probleem of mogelijk gebrek melden? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:
- uw naam;
- het order- of factuurnummer;
- de datum van aankoop of levering;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's of video's van het betreffende gebrek;
- eventuele andere relevante informatie.
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie en nemen wij indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie.
7. Beoordeling van de klacht
Iedere garantieclaim wordt afzonderlijk beoordeeld.
Burg Reiniging B.V. kan, afhankelijk van de situatie, vragen om aanvullende foto's, video's, documenten of andere informatie om de oorzaak en omvang van het probleem te kunnen beoordelen.
Wanneer een fysieke inspectie noodzakelijk is, wordt in overleg met de klant bepaald hoe deze inspectie kan plaatsvinden.
8. Aangepaste containers
Voor aangepaste of gemodificeerde containers kunnen specifieke voorwaarden gelden, afhankelijk van de uitgevoerde aanpassingen, gebruikte materialen en overeengekomen specificaties.
De garantie op een aangepaste container heeft betrekking op de onderdelen en werkzaamheden die door Burg Reiniging B.V. zijn geleverd of uitgevoerd, voor zover het betreffende probleem onder de overeengekomen garantie en de toepasselijke wettelijke bepalingen valt.
Aanpassingen die door de klant of door derden na levering worden uitgevoerd, kunnen gevolgen hebben voor de garantie.
9. Gebruikte containers
Bij gebruikte containers kunnen normale gebruikssporen voorkomen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan lichte deuken, verkleuringen, krassen, oppervlakkige roestvorming of andere uiterlijke kenmerken die passen bij eerder gebruik.
Dergelijke kenmerken vormen niet automatisch een gebrek wanneer zij passen binnen de productomschrijving of de overeengekomen staat van de container.
Eventuele specifieke productinformatie of afwijkingen die vóór de aankoop zijn meegedeeld, worden meegenomen bij de beoordeling.
10. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kunnen naast de algemene voorwaarden aanvullende of afwijkende afspraken gelden die vooraf schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Indien voor een specifiek product of een specifieke bestelling afzonderlijke garantievoorwaarden zijn overeengekomen, zijn deze voorwaarden van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.
11. Onze service
Een garantieclaim is voor ons meer dan alleen een administratieve procedure. Wij streven ernaar om problemen duidelijk, zorgvuldig en zo efficiënt mogelijk te behandelen.
Ons doel is om samen met de klant tot een passende oplossing te komen wanneer een product niet aan de gemaakte afspraken voldoet.
12. Contact
Heeft u een vraag over onze garantie of wilt u een probleem met een geleverde container melden?
Neem dan contact met ons op:
Burg Reiniging B.V.
Marconistraat 26
1704 RG Heerhugowaard
Nederland
E-mail: service@burgreiniging-bv.nl
KvK: 23091717
BTW: NL807699627B01
Wij helpen u graag verder.
Burg Reiniging B.V.
Transparante service. Duidelijke afspraken. Betrouwbare containeroplossingen.